오늘날 직장에서 효과적인 의사소통은 단순한 기술을 넘어 커리어를 성장시키는 핵심 요소입니다. 프레젠테이션을 하거나 이메일을 쓰거나 동료들과 협력할 때, 사용하는 언어는 여러분의 이미지를 형성하고 업무 관계에 큰 영향을 미칩니다.
언어 습관을 개선하고 의사소통 능력을 업그레이드하는 실질적인 방법들에 대해 한번 알아볼까요?
1. 군더더기 말 습관 없애기
“음...”, “어...”, “그냥...”, “뭐랄까...”
이와 같은 말버릇은 자연스럽지만 메시지를 약하게 만들고 자신감 없어 보이게 합니다. 이런 말버릇을 고치는 것은 의식과 연습으로 가능합니다.
왜 군더더기 말이 생길까?
긴장하거나 불안할 때.
평소 대화 습관.
준비 부족이나 생각이 정리되지 않았을 때.
군더더기 말을 줄이는 방법
자신의 말버릇 파악하기
회의 중이나 연습 중에 자신의 말을 녹음해 보세요.
언제, 어떤 상황에서 군더더기 말이 나오는지 확인하세요.
침묵을 활용하기
군더더기 말 대신 잠시 멈춰보세요. 잠깐의 침묵은 생각보다 짧게 느껴지며, 오히려 자신감을 더해줍니다.
소리 내어 읽기를 연습하며 쉼표나 마침표에서 의도적으로 멈춰보세요.
내용을 철저히 준비하기
전달할 핵심 포인트를 준비하고 연습하세요. 익숙해질수록 말버릇이 줄어듭니다.
피드백 요청하기
신뢰할 수 있는 동료나 친구에게 도움을 요청해 보세요. 여러분이 군더더기 말을 쓸 때마다 알려주면 인식하는 데 큰 도움이 됩니다.
2. 긍정적이고 포용적인 언어 사용하기
말 한마디로 천냥 빚을 갚는다는 말처럼, 직장에서 사용하는 언어는 분위기를 결정합니다. 긍정적이고 포용적인 언어는 협력을 촉진하고 갈등을 줄이며 팀워크를 강화합니다.
왜 긍정적인 언어가 중요할까?
신뢰와 친밀감을 쌓을 수 있습니다.
동료와 팀원들에게 동기를 부여합니다.
오해와 방어적인 반응을 예방합니다.
긍정적이고 포용적인 언어를 사용하는 방법
문제 대신 해결책에 집중하기
부정적 표현: “이 프로젝트에는 실수가 너무 많아요.”
긍정적 표현: “이 프로젝트를 한 번 점검하면서 개선할 부분을 찾아봅시다.”
포용적인 표현 사용하기
“네가” 대신 “우리”로 표현해 보세요.
“다음에는 네가 이렇게 하면 좋겠어.” (X)
“다음에는 우리 이렇게 해보는 건 어때?” (O)
3. 명확하고 간결하게 말하기
애매한 표현은 혼란을 초래하고 시간만 낭비하게 만듭니다. 명확하고 간결하게 의사소통하면 오해를 줄이고 효율성이 높아집니다.
목표를 정리한 후 말하기
말하거나 쓰기 전에 전달하려는 메시지와 기대하는 행동을 명확히 하세요.
숫자와 구체적인 예를 활용하기
애매한 표현: “영업팀이 지난 분기에 잘했어요.”
구체적인 표현: “영업팀이 지난 분기에 매출을 20% 증가시키며 목표를 10% 초과 달성했어요.”
중복 표현 제거하기
불필요한 단어를 줄이고 간결하게 표현하세요.
“제 생각에는 아마도 우리가…” 대신 “우리는…”으로 바꿔보세요.
4. 글쓰기 능력 향상시키기
디지털 시대의 직장에서는 이메일이나 메모가 대화보다 더 자주 사용됩니다. 따라서 글쓰기 능력은 업무 능력의 핵심입니다.
명확한 제목 쓰기
나쁜 제목: “회의.”
좋은 제목: “마케팅 팀 회의 일정 확인 – 11월 30일 오후 2시.”
가독성을 고려한 구성
짧은 문단과 목록을 사용해 내용을 깔끔하게 정리하세요.
도입부, 세부 내용, 행동 요청 순서로 구성하세요.
예의를 갖춘 표현 사용하기
“부탁드립니다”나 “감사합니다” 같은 공손한 표현을 잊지 마세요.
소리 내어 읽기
문장을 소리 내어 읽으며 부자연스러운 부분을 찾아보세요.
문법 검사 도구 활용하기
한글 맞춤법 도구 또는 네이버 문법 검사기 등을 사용해 문법과 어투를 점검하세요.
행동 중심의 내용 확인하기
메시지가 “무엇, 왜, 언제”를 명확히 전달하는지 확인하세요.
5. 대상에 맞는 언어 사용하기
모든 사람에게 똑같은 방식으로 말하는 건 효과적이지 않습니다. 상대방에 따라 언어를 맞춤화하면 메시지가 더 잘 전달됩니다.
경영진과의 대화는 간결하게
간결하게 말하세요. 경영진은 결과와 핵심 메시지를 중시합니다.
예: “마케팅 캠페인을 통해 고객 참여율이 15% 증가했습니다.”
동료와 협업할 때는 목표지향적인 내용으로
팀의 공통 목표를 강조하고 구체적인 세부 사항을 공유하세요.
예: “다음 달 제품 출시 전략에 대해 함께 논의해 보자.”
초보자나 비전문가와의 대화는 최대한 쉽게
전문 용어를 피하고 쉬운 언어로 설명하세요.
예: “SEO 최적화” 대신 “웹사이트를 더 많은 사람들이 볼 수 있게 하는 전략”이라고 말하기.
6. 적극적으로 듣는 습관 기르기
좋은 의사소통은 말하는 것뿐 아니라 듣는 것에서도 시작됩니다. 적극적으로 듣는 자세는 상대방을 이해하고 신뢰를 쌓는 데 중요합니다.
집중하고 참여를 보여주기
고개를 끄덕이거나 “그렇군요.” 같은 말을 사용해 관심을 표현하세요.
전화나 다른 방해 요소는 멀리하세요.
요약하고 되묻기
“그러니까 이렇게 말씀하신 거죠?”처럼 상대의 말을 요약하며 확인하세요.
명확히 이해하기
애매한 부분이 있다면 “조금 더 설명해 주시겠어요?”라고 물어보세요.
7. 어휘력 확장하기
풍부한 어휘는 아이디어를 더 효과적으로 전달하고 다양한 상황에 유연하게 대처하는 데 도움이 됩니다.
다양한 콘텐츠 읽기
업계 저널, 자기계발서, 소설 등 다양한 글을 읽으며 새로운 단어를 발견하세요.
동의어 연습하기
“중요하다” 대신 “핵심적이다,” “필수적이다,” “중대하다” 같은 단어로 바꿔서 표현해 보세요.
8. 피드백 주고받는 법 배우기
피드백은 직장에서 발전의 열쇠입니다. 피드백을 주는 법과 받는 법을 잘 알면 더욱 건강한 소통 문화를 만들 수 있습니다.
효과적인 피드백 제공법
행동에 초점 맞추기
나쁜 예: “너는 항상 부주의해.”
좋은 예: “지난주 보고서에 누락된 데이터가 있었는데, 다음엔 어떻게 하면 더 완벽하게 만들 수 있을지 함께 논의해 보자.”
칭찬과 개선점을 균형 있게
긍정적인 점으로 시작하고 개선 사항을 말한 뒤, 격려로 마무리하세요.
피드백 받는 법
경청하기
끼어들거나 방어적으로 반응하지 마세요.
질문하기
“구체적으로 어떤 부분을 개선하면 좋을까요?”처럼 명확히 물어보세요.
감사 표현하기
“피드백 주셔서 감사합니다.”라는 말 한마디로 성숙함을 보여줄 수 있습니다.
언어 습관을 개선하는 것은 끊임없는 연습과 노력의 결과입니다. 명확하고 긍정적이며 상대방을 배려하는 언어 사용은 신뢰를 쌓고 전문성을 높이는 데 큰 역할을 합니다.
매일 15분씩 특정 언어 스킬을 연습해 보세요. 예를 들어, 군더더기 말 줄이기, 이메일 작성법 개선, 어휘 확장 등. 꾸준한 작은 변화가 큰 성장을 가져올거에요!!
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