반응형 진상고객1 진상 고객 유형과 그에 따른 대응 전략 고객 서비스는 보통 사람과 사람 사이의 상호작용을 바탕으로 하지만, 때때로 쉽지 않은 상황이 찾아옵니다. 특정 고객들은 단순한 불만을 넘어 직원에게 큰 부담을 주거나 회사의 원칙을 무시하는 요구를 하기 마련이죠. 이러한 악성 고객을 다루기 위해서는 그 유형을 잘 이해하고, 각각에 맞는 대응 전략을 준비해 두는 것이 필요합니다. 이 글에서는 자주 발생하는 악성 고객 유형별 특징과 그에 따른 대응 방법을 설명하고, 일관된 서비스 제공을 통해 고객 신뢰를 높이는 방법에 대해 알아보겠습니다. 1. 항상 불평하는 고객 이 고객들은 서비스가 아무리 완벽해도 무언가에 대해 항상 불만을 표합니다. 작은 문제부터 큰 문제까지 불만을 제기하며, 이를 통해 특별한 대우나 보상을 기대하는 경우가 많습니다. 대부분의 경우,.. 2024. 11. 14. 이전 1 다음 반응형
