반응형 클레임대처법1 고객 관리를 잘하는 사람들은 '이게' 다릅니다!(적극적 경청의 기술) 상황을 상상해보세요. 새로 산 전자제품이 작동하지 않아서 고객 지원팀에 전화를 겁니다. 수많은 대기 음악을 지나 드디어 연결됐는데, 상담원이 정말로 당신의 말을 듣고 있는 것 같지 않습니다. 정말 답답하죠? 이제 상황을 뒤집어 보세요. 만약 상담원이 당신의 문제를 적극적으로 이해하고자 한다면 어떨까요? 그게 바로 적극적인 경청의 마법입니다. 이는 평범한 고객 상호작용을 특별한 경험으로 바꿔줍니다. Dr. Avi Kluger와 Dr. Guy Itzchakov의 연구에 따르면, 적극적으로 경청받았다고 느끼는 사람들은 만족도가 높아질 뿐만 아니라 더 협조적이고 개방적입니다. 이는 문제 해결과 에스컬레이션 사이의 차이를 의미할 수 있는 고객 서비스에서 특히 중요합니다. 고객 서비스에서 '적극적인 경청'이 중요.. 2025. 1. 15. 이전 1 다음 반응형
