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슬기로운 직장생활114

진상 고객 유형과 그에 따른 대응 전략 고객 서비스는 보통 사람과 사람 사이의 상호작용을 바탕으로 하지만, 때때로 쉽지 않은 상황이 찾아옵니다. 특정 고객들은 단순한 불만을 넘어 직원에게 큰 부담을 주거나 회사의 원칙을 무시하는 요구를 하기 마련이죠. 이러한 악성 고객을 다루기 위해서는 그 유형을 잘 이해하고, 각각에 맞는 대응 전략을 준비해 두는 것이 필요합니다.  이 글에서는 자주 발생하는 악성 고객 유형별 특징과 그에 따른 대응 방법을 설명하고, 일관된 서비스 제공을 통해 고객 신뢰를 높이는 방법에 대해 알아보겠습니다.  1. 항상 불평하는 고객 이 고객들은 서비스가 아무리 완벽해도 무언가에 대해 항상 불만을 표합니다. 작은 문제부터 큰 문제까지 불만을 제기하며, 이를 통해 특별한 대우나 보상을 기대하는 경우가 많습니다. 대부분의 경우,.. 2024. 11. 14.
사무실에서 스트레스를 해소하는 20가지 소소하고 비밀스러운 방법 일상적인 사무실 업무에서 빠른 정신적 탈출이 필요하다고 생각한 적이 있습니까? 아무도 모르게 당신을 재충전할 수 있는 작은 모험이나 비밀스러운 재미가 있을까요? 직장에서 스트레스가 쌓이기 쉽습니다. 하지만 작고 재미있는 활동이라도 기분과 생산성에 큰 변화를 가져올 수 있습니다.  업무에 재미와 휴식을 더할 수 있는 독특하고 창의적인 방법 20가지를 소개합니다. 모든 방법은 눈에 띄지 않을 만큼 간단하지만 하루가 좀 더 밝게 느껴질 만큼 즐거워질 거에요! 1. 작은 식물 키우기책상 위에 작은 화분을 하나 놓아보세요! 매일 조금씩 물을 주고, 한 달에 한 번 정도 잎을 닦아주고, 때로는 화분을 돌려 햇빛도 균형 있게 받게 해주면, 작은 초록 친구가 건강하게 자라는 모습을 보게 될 거예요. 이름을 지어주거나,.. 2024. 11. 12.
명함, 작지만 강력한 도구!(직장인을 위한 명함 활용법 7가지) 비즈니스 카드, 즉 명함을 효과적으로 활용하는 것은 직장인들에게 큰 장점이 될 수 있습니다. 명함을 통해 좋은 첫인상을 주고, 관계를 구축하며, 지속적인 협업의 기회를 만들어갈 수 있죠. 여기 직장인들이 명함을 최대한 잘 활용할 수 있는 방법을 알려 드릴게요.  1. 명함 디자인 : 첫인상은 기본에서 시작됩니다 명함을 효과적으로 사용하려면, 우선 디자인이 신뢰감을 줄 수 있도록 잘 준비되어 있어야 합니다. 깔끔한 고품질의 명함은 상대방에게 신뢰감을 줄 뿐 아니라, 세심한 배려를 보여주는 방법이기도 합니다. 명함에는 다음의 기본 정보를 꼭 포함하는 게 좋습니다. 이름과 직책본인의 이름과 직책을 분명히 표시해, 상대방이 내가 어떤 역할을 맡고 있는지 쉽게 알 수 있도록 합니다. 회사명과 로고회사명과 로고가 .. 2024. 11. 10.
새 직장 첫 출근에서 무사히 살아남는 방법 새로운 회사에서 첫 출근을 하게 된 걸 축하해요! 오늘이 어쩌면 내일의 성공을 위한 첫걸음일지도 모릅니다. 적당한 긴장감, 살짝의 설렘, 그리고 '잘해야지!' 하는 다짐이 가득할 거예요. 하지만 이런 기분은 자연스러운 거니까 걱정 마세요! 이제 시작이니, 부담 내려놓고 가볍게 웃어넘길 수 있는 마음으로 시작해 봅시다.Chapter 1: 조금 일찍, 너무 일찍은 아니고… 회사 첫인상 만들기첫 출근 날 시간 엄수는 기본이죠. 하지만 "아침형 인간"처럼 보일 필요는 없습니다! 약 10분에서 15분 정도 일찍 도착하는 게 이상적이에요. 10분 전 도착은 여러분을 성실한 직원으로 보이게 하지만, 30분 전 도착은 "이 사람 좀 초조한가?"라는 인상을 줄 수 있습니다. 생각보다 출근길이 복잡해서 늦을까 봐 너무 초.. 2024. 11. 8.
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