말하지 않아도 알~아요^^(고객의 마음을 읽는 방법)
비언어적 의사소통의 힘비언어적 의사소통이 전체 의사소통의 70% 이상을 차지한다는 사실, 알고 계셨나요? 고객을 대할 때 그들의 표정, 제스처, 그리고 톤은 말보다 더 많은 정보를 전달해줍니다. 고객의 미세한 신호를 관찰하고, 그들의 감정을 이해하며, 그에 맞춰 대응할 수 있다면 마치 '마음을 읽는' 능력을 가진 것과 같을 거예요. 이 기술은 여러분을 더 효과적인 의사소통자로 만들어줄 뿐 아니라, 고객과의 관계를 강화하고, 문제를 더 빠르게 해결하며, 긍정적인 인상을 남길 수 있도록 도와줍니다. 세일즈, 지원, 고객 서비스 어느 분야에 있든지 비언어적 의사소통을 해석하고 대응하는 기술을 익히면 모든 상호작용이 성공 이야기로 바뀔 수 있습니다. 1. 얼굴 표정 미소 미소는 고객이 행복하거나 만족하거나 공..
2025. 1. 16.
