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기억에 남는 영업사원의 비밀, 고객이 먼저 연락하게 만드는 방법 고객의 기억에 남는 영업사원이 되는 법, 어렵지 않아요고객이 먼저 떠올리는 사람이 되고 싶으신가요?특별한 기술보다 더 중요한 건 바로 ‘기억’입니다.영업은 결국 기억의 예술입니다우리는 흔히 영업을 ‘설득’이라고 생각합니다.하지만 실제로 고객을 움직이는 힘은 설명보다도 기억입니다.다음 만남에서 고객이 “그때 그 얘기했던 사람이지”라고 떠올린다면,이미 절반은 성공입니다.그런데 정작 중요한 건 따로 있습니다.고객의 기억에 남으려면, 내가 먼저 고객을 잘 기억해야 한다는 것.한두 명이 아니라 수십 명의 고객을 상대하는 우리가어떻게 그들의 말투, 취향, 고민, 가족 이야기를 전부 기억할 수 있을까요?비법은 아주 작고 단순한 습관에서 시작됩니다.작은 불편을 기억하고, 사소한 도움을 건네는 사람고객과의 대화 속에는 .. 2025. 3. 27.
신입 매니저를 위한 매장 관리 기본기! 고객 응대부터 계산 실수 방지까지 처음 매장 관리 일을 시작하면 누구나 긴장되기 마련입니다. 고객과 마주하는 일이 많다 보니 실수하면 안 될 것 같고, 완벽해야 할 것 같은 부담감도 생기죠. 하지만 사실, 고객 응대는 '기술'보다 '태도'가 더 중요합니다. 따뜻한 마음과 배려심만 있다면 누구든지 좋은 매니저가 될 수 있어요.그럼 이제 막 매장 운영과 고객 응대를 시작한 분들을 위한 현장 꿀팁들, 같이 한 번 살펴볼까요? 매장을 제대로 파악하는 게 첫걸음자신이 일하는 매장을 잘 아는 것만큼 중요한 게 없어요. 어떤 상품이 어디에 있는지, 자주 묻는 질문에는 어떻게 대답해야 하는지, 할인 정책이나 교환/환불 절차는 어떤지 꼼꼼히 익혀두면 고객 응대도 훨씬 수월해집니다. 스스로 자신감도 생기고요. 먼저 웃으며 인사하기매장에 손님이 들어오셨을.. 2025. 3. 26.
자동화 시대에 우리가 꼭 갖추어야 할 무기 변화는 이미 시작됐다요즘 사무실에서 슬쩍슬쩍 들려오는 말들, 이런 거 한 번쯤 들어보셨을 거예요.“저거 이제 AI가 한다던데?”“이거 자동화되면 우리 일 없어지는 거 아냐?”예전엔 영화에서만 보던 일이 이제는 현실이 되고 있어요.자동화 시스템이 고객 응대를 대신하고, 회계 프로그램이 매출 정리를 자동으로 해주고, 생산 현장에선 로봇이 팔을 휘두르며 쉼 없이 일하죠.그러다 보니 많은 직장인들이 묻습니다.“이러다 나의 일자리는 어떻게 되는 걸까?”두려움에는 이유가 있다이런 걱정은 괜한 게 아니에요. 실제로 세계경제포럼(WEF)은 2020년 보고서에서 전 세계적으로 2025년까지 8,500만 개의 일자리가 사라질 수 있다고 경고했어요.하지만, 그와 동시에 9,700만 개의 새로운 일자리가 생겨날 것이라고도 했.. 2025. 3. 25.
나보다 잘난 후배, 왜 이렇게 신경 쓰일까요? 후배가 먼저 승진하고, 회의에서 칭찬받고, 프로젝트도 척척 잘해낸다면 솔직히 기분이 묘해집니다.겉으로는 “잘했어”라고 말하지만 속으론 자꾸 비교하게 되죠.“나는 뭐하고 있었지? 나만 뒤처진 건가?”이런 감정, 부끄러워할 필요 없습니다.질투는 아주 자연스러운 감정이에요.심리학에서도 말하죠.타인과 비교하며 내 위치를 확인하는 건 사람의 본능이라고요.이런 감정이 든다는 건 아직도 성장하고 싶은 마음이 있다는 증거랍니다. 감정을 억누르기보다 들여다보세요문제는 이 감정을 누구에게 털어놓기 어렵다는 거예요.“괜히 찌질해 보일까 봐”, “나만 뒤처지는 것 같아서”마음은 불편한데 겉으로는 괜찮은 척해야 하죠.하지만 이럴수록 더 중요한 건 마음을 억지로 다잡는 게 아니라, 있는 그대로 인정하고 돌보는 일입니다.“질투해도.. 2025. 3. 24.
나보다 나이 많은 후배, 어떻게 대해야 할까? 후배지만 나이는 위?한국에서 직장생활을 하다 보면 정말 다양한 관계 속에 놓이게 됩니다. 그중에서도 유독 헷갈리는 상황이 있죠. 바로 “나보다 나이가 많은 직장 후배”와 함께 일할 때입니다.분명히 회사에서는 내가 선배고, 업무적으로 지시를 내려야 할 위치인데…상대가 나보다 나이가 많다고 생각하면 괜히 말 한 마디 꺼내는 것도 부담스럽고, 어색해지기 십상이죠.특히 한국처럼 나이에 민감한 문화에서는 이런 관계가 더 복잡하게 느껴집니다. 나이가 많다는 이유만으로 나를 어리게 보거나, 무시하는 눈빛이 느껴질 때도 있고요. 반대로, 내가 말이라도 편하게 했다가 "버릇없다" 소리 들을까봐 더 조심스러워지기도 합니다.이런 고민, 당신만 하고 있는 거 아니에요. 정말 많은 직장인들이 조용히 속앓이하고 있답니다.  한국.. 2025. 3. 23.
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